IT-Support Helpdesk (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Karlsbad

Ihre Aufgaben

Du begeisterst dich, knifflige IT-Probleme zu lösen und findest für jede technische Herausforderung eine smarte Lösung? Dann bist du bei uns genau richtig!
Werde Teil unseres IT-Teams und bring Dein Know-how dort ein, wo es zählt:
Du unterstützt unsere Kolleginnen und Kollegen bei ihren IT-Anliegen und zeigst im erweiterten IT-Support, was in Dir steckt. Mit Deinem Engagement und Deiner Expertise sorgst du dafür, dass unsere Systeme reibungslos laufen – und das macht Dich zu einem unverzichtbaren Teil unseres Erfolgs.

Mitwirkung beim strukturierten Ausbau und der Weiterentwicklung unserer Support-Workflows
Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) – immer mit Blick auf eine lösungsorientierte Kommunikation
Eigenverantwortliche Bearbeitung von abwechslungsreichen Support-Anfragen – von der Annahme, Qualifizierung und Priorisierung bis zur Analyse und Lösung, teils auch herausfordernden IT Vorgängen
Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
Dokumentation und aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support (Helpdesk oder Second Level) – Sie müssen kein „Profi für alles“ sein, sondern bringen solides Know-how mit
Freude daran, Probleme nicht nur technisch, sondern auch kommunikativ zu lösen
Teamfähigkeit, Serviceorientierung und ein sicheres, freundliches Auftreten
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Viele Gestaltungsmöglichkeiten und Einbringung neuer Ideen
Starke Unternehmenswerte und echte Begeisterung für Menschen und Technologie
Einarbeitung in unserer Herrmann Akademie
E-Parkplätze am Headquarters Karlsbad
Zahlreiche Benefits wie bezuschusstes Mittagessen, Jobrad, Deutschlandticket und geförderte Fitnessclub-Mitgliedschaft

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Über uns

Wir arbeiten weltweit auf den dynamischsten, anspruchsvollsten und innovativsten Märkten. Mit unseren technologischen Innovationen schaffen wir neue Trends und setzen neue Standards. Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital - denn sie sind Macher, Beweger, Tüftler, Gestalter und Pioniere.

Wir sind tatkräftig, flexibel, selbstständig und haben Lust, uns professionell und kreativ mit neuen Situationen und Herausforderungen auseinanderzusetzen. Wir sind Herrmann.

Kurzum: Wir suchen Menschen, die unsere Visionen und unsere Leidenschaft teilen. Menschen, die etwas bewegen wollen und ehrgeizige Ziele haben. Werden Sie ein Teil von Herrmann Ultraschall und lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten!

Your mission

Are you passionate about solving tricky IT problems and always find a smart solution to every technical challenge? Then you’re exactly the right fit for us!
Join our IT team and put your expertise to work where it really matters:
You’ll support our colleagues with their IT requests and show your skills in extended IT support. With your dedication and know-how, you’ll ensure that our systems run smoothly – making you an indispensable part of our success.

Contribute to the structured development and continuous improvement of our support workflows
Receive and process support requests (phone, email, ticket system) – always with a solution-oriented communication approach
Independent handling of diverse support requests – from acceptance, qualification, and prioritization to analysis and resolution, including partly challenging IT issues
Install, configure, and maintain hardware and software
Document processes and actively contribute to the ongoing improvement of support procedures

Your profile

Completed training in IT or a comparable qualification
3–5 years of experience in IT support (Helpdesk or Second Level) – you don’t need to be a “pro at everything,” but you bring solid know-how
Enjoy solving problems not only technically, but also through clear communication
Strong team player with service orientation and a confident, friendly demeanor
Good German and English skills, both written and spoken

Why us?

Many opportunities for creativity and contributing new ideas
Strong corporate values and a genuine passion for people and technology
Induction training at our Herrmann Academy
E-parking spaces at the headquarters in Karlsbad
Numerous benefits such as subsidized lunch, Jobrad, Deutschlandticket and subsidized fitness club membership

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About us

We work globally in the most dynamic, challenging and innovative markets. With our technological innovations, we create new trends and set new standards. Our employees are our most important asset - because they are doers, movers, tinkerers, creators and pioneers.

We are energetic, flexible, independent and have the desire to deal with new situations and challenges in a professional and creative way. We are Herrmann.

In short: we like and are looking for people who share our visions and our passion. People who want to make a difference and have ambitious goals. Become a part of Herrmann Ultraschall and let us build the future together!

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